תקנון אתר

כללי

אתר כל בו לבניין אמרוסי (להלן- האתר) הינו אתר ברשת האינטרנט, המנהל חנות וירטואלית, ומציע ללקוחותיו מידע ומכירת מוצרים שונים (חומרי בניין, צבעים ,כלי עבודה וכו') (להלן – השירותים). האתר הינו בבעלות כל בו לבניין אמרוסי בע"מ .
האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
כל הרוכש שירותים ו/או מתעתד לרכוש ו/או לקבל מידע באמצעות האתר ו/או מי שגולש באתר ומשתתף בפעילות המוצעת באמצעות האתר מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים להוראותיו.

תנאי שימוש באתר – רכישת שירותים וקבלת מידע

ניתן לבצע פעולות שונות באתר אך ורק לשם ביצוע הזמנות, קבלת שירותים ו/או מידע. אין לעשות שימוש באתר זה למטרות אחרות.
כל אדם שהינו מעל גיל 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל (או בעל הרשאה מפורשת מאת בעל כרטיס האשראי), רשאי להגיש הצעות לרכישת שירותים באמצעות האתר.
הזמנתו או הצעתו (להלן – הצעה) של הרוכש לקבלת שירותים תתקבל בהתקיים התנאים המצטברים הבאים:

1. ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש.

2. המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי.

3. המען בו יש לספק את השירות נמצא במפת החלוקה של החברה: גוש דן והשומרון.

4. הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.

כיצד רוכשים ו/או מבצעים הזמנה באמצעות האתר

אם המזמין רשום יש להזין שם משתמש וסיסמא, אם המזמין גולש אנונימי יש לבצע הרשמה קצרה.
יש לבחור את המוצר וללחוץ הוספה לסל.
יש לציין את הכתובת למשלוח ,פרטי המקבל ושעות משלוח רצויות, תיאום האספקה בפועל יתבצע מול הלקוח.
כל הזמנה כרוכה בדמי משלוח אלא אם לקוח בא לאסוף בעצמו.
מספר הזמנה ישלח למייל האישי של המזמין.
במשלוח מסוג נקודת איסוף, על הלקוח לבחור את נקודת האיסוף. יחד עם זאת, במידה ונקודת איסוף מסויימת עמוסה (כגון לוקרים), חברת השילוח (ציטה) תבצע הפניה באופן אוטומטי לנקודת איסוף פנויה תוך עדכון ושליחת SMS עם כתובת האיסוף המעודכנת ללקוח.
אני מאשר קבלת הודעות לצורך תפעול שוטף של נקודת איסוף וחלוקה ו/או הודעות לאיסוף עצמי של הזמנות מוכנות.

מדיניות שירותים ומחירים

התמונות המצולמות באתר נועדו להמחשה והן אמורות לשקף את המציאות, עם זאת ייתכנו הבדלים מסוימים שאינם תלויים בנותן השירותים.
המחירים באתר הינם מחירי אתר בלבד.
המחירים באתר עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת (ט.ל.ח).
היעדר מלאי לא יהווה עילה לשמירת מחיר ישן. החברה אינה מתחייבת לשמור על מחירו של מוצר שאזל מהמלאי. מובהר בזאת כי רישום לקבלת התראה מסוג 'עדכן אותי כשיחזור למלאי', אינו מהווה הבטחה או התחייבות למחיר שהוצג בעת הרישום. המחיר הקובע והתקף לרכישה הוא המחיר שיופיע באתר בעת חזרת המוצר למלאי בפועל, ועשוי להיות שונה (גבוה או נמוך) מהמחיר הקודם.
במידה ויוצג בטעות מוצר במחיר 0 - הרי מדובר בטעות אנוש ואין אנו חייבים לספק אותו (ט.ל.ח).
מגוון השירותים, המחירים (לרבות בגין הוצאות משלוח) ותנאי התשלום באתר זה יכולים להשתנות מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
במקרה שבוצעה הזמנה לרכישת אחד המוצרים המוצגים באתר והתברר כי מי מהמוצרים אזל, תספק החברה לרוכש הצעה למוצר חלופי, המשמש לאותה מטרה..
ובמקרה שאזל כל מוצר אחר המוצג באתר תשלח לרוכש הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני או באמצעות הטלפון. החברה שומרת לעצמה את הזכות להגיש הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים.
אם ייאות לכך הרוכש, יעודכנו פרטי הזמנתו בהתאם. אם לאו, תימחק הזמנתו.
ימי אספקה א-ו בתיאום עם הלקוח.
זמן אספקה באמצעות טנדר / משאית / קטנוע עד 7 ימי עסקים למעט ימי חופשה של חול המועד בהם החנות תהיה סגורה.
זמן אספקה של דלתות: כ 14 ימי עסקים למעט ימי חופשה של חול המועד בהם החנות תהיה סגורה.
אני מודע כי משלוח בדואר רגיל או בדואר רשום נעשה בכפוף לזמני ונהלי האספקה של דואר ישראל. זמן האספקה בדואר אורך כשבועיים.
ימי חופשה: בימי חול המועד החנות סגורה.
במידה ותהיה רכישה באתר בשבת / חג - אזי העיסקה לא תחול בשבת אלא רק עם תחילת יום העסקים שלמחרת.
משלוח שחזר לסניף יחייב את המזמין בדמי שליחות נוספים על מנת להוציא את ההזמנה בשנית ליעד המקורי או ליעד אחר.

דמי משלוח
סכום המשלוח כפוף לשינויים, עלות המשלוח תלויה במקום האספקה וסוג ההובלה: טנדר, משאית קטנה או משאית גדולה.
מחיר ההובלה בשומרון משתנה בין האזורים השונים.
מחיר ההובלה בגוש דן תלוי גם הוא במקום המשלוח: פ"ת, ב"ב, ת"א – לכל מקום עלות אחרת של הובלה.
מחיר ההובלה יימסר טלפונית ע"י נציג החברה ו / או יוצג באתר בכפוף לשיקול דעתה של החברה.

פרטי רוכש השירותים ואבטחת האתר

בעת ביצוע הזמנה לרכישת שירותים באמצעות האתר, יידרש הרוכש להזין במערכת פרטים אישיים, פרטי ההזמנה, וכו' (להלן – הפרטים). בעלי האתר ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ"ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
הקלדת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ו/או לבעלי האתר ו/או למי מפעיליו ו/או למי ממנהליו ו/או למי מטעמם. במקרה של הקלדה שגויה של פרטים (לרבות הפרטים האישיים של הרוכש), שמורה לחברה ו/או מי מטעמה הזכות לפסול את ההצעה.
מחשב עיבוד הנתונים של החברה מנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות המתבצעות באתר. רישום זה יהווה ראיה לכאורה לאמור בפעולות אלו. אולם, שעון השרת יהווה ראיה סופית ומכרעת לעניין המועד בו בוצעה פעולה באתר.
פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL), המקובל בסחר אלקטרוני, למחשב עיבוד הנתונים של החברה. פרטים אלו לא יועברו על ידי החברה ומפעילי האתר לגורמים חיצוניים, למעט לחברת כרטיסי האשראי ולספקים, וזאת רק על מנת להשלים את פעולות הרכישה שבוצעה על ידי הרוכש. החברה משאירה לעצמה את הזכות להשתמש בפרטים, שימסור הרוכש לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לגורמים אחרים. במקרה זה, הנתונים לא יתייחסו אישית למבצע הפעולה ולא יזהו אותו.
החברה תהא רשאית לשלוח למבצעי הפעולות דואר אלקטרוני ולפנות אליהם בכתב או בעל פה בכל מידע בדבר מבצעים של החברה, חידושים באתר פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו"ב, אלא אם יודיע הרוכש בכתב כי אינו מעוניין בכך.

תשלום בגין השירותים

התמורה בגין השירותים תגבה באמצעות כרטיס האשראי אשר פרטיו הוקלדו בהצעה לפני או בסמוך לשיגור המוצרים לכתובת אשר צויינה בהצעה. אם על פי מדיניות החברה יתאפשר תשלום התמורה בתשלומים, יתבצע חיוב בהתאם (בכפוף לאישור חברת האשראי).
מדיניות ומחירי משלוח (לרבות מדיניות חישוב עלויות המשלוח עת כאשר מוזמנים במסגרת הצעה אחת מספר מוצרים לכתובת אחת), זמני המשלוח, ואזורי החלוקה מפורטים באזורים הבאים: ב- " מדיניות שירותים ומחירים" ו"תנאי שימוש באתר-רכישת שירותים וקבלת מידע" האמור בכל אחד מהאזורים המפורטים לעיל מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה ותנאי להציג הצעה לרכישת שירותים מהחברה.

ביטול פעולות על ידי הרוכש

כל רוכש אשר הגיש הצעה לרכישת אחד מהמוצרים המוצעים באתר: חומרי בניין, צבעים ,כלי עבודה וכו', ואשר מעוניין לבטל את הצעתו יודיע על כך באופן מיידי לחברה. ההודעה על הביטול תימסר למרכז הטלפוני של החברה באמצעות טלפון של החברה 03-9302212 ותשלח במקביל בכתב (פקס או באמצעות דוא"ל). ביטול הפעולה יתאפשר כל זמן שטרם שוגרו המוצרים על ידי החברה ו/או מי מטעמה לכתובת שנמסרה בהצעה. ביטול רכישה של כל מוצר אחר (שאינו מתכלה כאמור) יעשה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בכתובת המצויינת בהצעה, ובלבד שניתנה הודעה כאמור לעיל, ולא נעשה שימוש במוצר והוא נתון באריזתו המקורית כפי שנמסרה לידי הרוכש.
על ביטול עסקה תיגבה עמלה של 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם. במידה והמוצר הוזמן במיוחד עבור לקוח, המוצר יזוכה רק אחרי שיחזור לספק או אחרי שיימכר ללקוח אחר.
אין החזרות על מוצרי סניטציה/סניטריה/דלתות.

הגבלת אחריות

החברה שואפת שכל המוצרים המוצעים על ידה באתר יהיו באיכות גבוהה וראויים לשימוש.
אין אחריות על שבר במוצרי סניטציה / סנטריה (כיורים, מקלחונים, ארון אמבטיה, אסלות וכד') – יש לבדוק את המוצר במקום לפני שהוא יוצא מהחנות. במידה והכיור וכד' סופק על ידינו באמצעות שליח – יש לבדוק אם הכיור יחד עם השליח באתר לפני שהשליח עוזב את השטח.
המפרטים הטכניים כפופים לחברה היצרנית והמפרטים והמוצרים עצמם הינם באחריות היצרן בלבד.
החברה מתחייבת כי כל המוצרים והשירותים שהיא מוכרת , יהיו מאיכות טובה. במידה ומי מהמוצרים הנזכרים לעיל פגום, זכאי הרוכש לפנות אל החברה (באמצעות מרכז הטלפונים שלה – טלפון: 03-9302212 ולהודיע על כך. מוסכם על הצדדים, כי החברה תבדוק את התלונה ותהא רשאית להחליף את המוצר הפגום או לזכות את הרוכש בסך התמורה ששולמה בגין אותו מוצר (לרבות בעלות המשלוח, אם לא הוזמנו שירותים אחרים על ידי הרוכש באותה עסקה), על פי שיקול דעתה הבלעדי.
האחריות הבלעדית לכל המוצרים שאינם מיוצרים/מוכנים בחברה עצמה ולגבי כל מידע או מצג שנעשה באתר בכל הנוגע למהות המוצרים, לרבות שמות היצרנים, טיב המוצרים, תכונות המוצרים, תמונות המוצרים וכיוצ"ב, חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים, על-פי החוקים והתקנות להגנת הצרכן ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר/שירות, אם צורפו.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. יודגש, כי לאור העובדה כי התמונות מוצגות על גבי צג המחשב ו/או מודפסות על ידי המחשב, ייתכנו הבדלים ושינויים בין המראה המוצר בתמונה לבין המוצר במציאות, יתכן גם שינוי בצבע ו/או מראה המוצר, בכפוף למוצר שנמצא באותו זמן במלאי.
בכל מקרה חבות החברה, תחת כל עילה משפטית שהיא, בגין מוצרים הנזכרים בסעיף זה לא תעלה מעבר לגובה התמורה ששולמה בפועל על המוצר/השירות שהוזמנו ע"י הרוכש.
החברה ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי מפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לכך שהשרת אשר באמצעות עובד האתר יהיה נקי מוירוסים או מרכיבים או אלמנטים זרים אחרים אשר עלולים לפגוע או לפגום במחשב האישי של הרוכש או בציוד אחר של הרוכש כאשר הוא נכנס ו/או מזמין או שירותים ו/או משתמש באתר. כמו כן, החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית באתר שנעשית על ידי רוכש כלשהו או צד ג' כלשהו שאינו בשליטה של החברה. החברה תהא רשאית להפסיק או למנוע את התקשרות או הגישה של רוכשים לכל חלק שהוא באתר או באתר כולו בכל שלב.

שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר

כל העושה שימוש בלתי ראוי באתר מתחייב לשפות ולפצות את החברה ו/או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזקים מכל מין וסוג כלשהו כולל הוצאות משפטיות, אשר ייגרמו לחברה /או בעלי האתר ו/או מקימיו ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם.

בעלות ושמירה על זכויות

האתר מכיל חומרים שונים, המוגנים ע"י זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קניין אחרות, לרבות תוכן, תמונות, גרפיקה, מוסיקה, וידאו וקול, אשר חלקם בבעלות החברה וחלקם בבעלות צדדים שלישיים. רוכש ו/או גולש ו/או כל צד ג' המבצע פעולות בו אינו רשאי לשנות, לפרסם, לשדר או להעביר, לקחת חלק בהעברה או מכירה ולהשתמש באתר או בחלק ממנו לשם יצירת יצירה נגזרת או לנצל את האתר, ו/או את תוכנו של האתר, כולו או חלקו למטרה כלשהי, למעט המטרה, שלשמה נוצר האתר. החברה מתירה למשתמש "להוריד" (download) נתונים למחשבו האישי לצורך שימוש אישי בלבד שאינו מסחרי, היתר זה כמו גם כל פעולה חוקית אחרת באתר, אין בהם כדי להקנות למשתמש זכות קניינית כלשהי במידע האמור בפרט ובאתר ובתוכנו של האתר בכלל.
המשתמש מתחייב שלא להעלות (upload) לאתר כל מידע מכל סוג ומין שהוא, המפר את זכויות היוצרים, סימני המסחר ו/או כל זכות קניינית אחרת ו/או חומר פורנוגרפי ו/או חומר שיש בו חשש ללשון הרע וכו'. העלה המשתמש מידע ו/או חומר כאמור לעיל, מתחייב הוא לשפות את החברה ו/או מי מטעמה ו/או את מפעילי האתר בגין כל נזק ו/או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט), שייגרמו להם כתוצאה מהתנהגותו הבלתי ראויה של המשתמש, הנזכרת לעיל.
האתר מכיל קישורים (לינקים) לאתרים אחרים ברשת האינטרנט. החברה מספקת לינקים אלה לנוחות בלבד ואין היא נושאת באחריות למידע המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם לתוקפם ולחוקיותם. רוכש המבקש לעשות שימוש בלינקים אלה עושה זאת על אחריותו בלבד.
כל המבקש ליצור לינק לאתר זה באתרים אחרים נדרש לפנות בכתב ומראש לחברה על מנת לקבל אישור בכתב לכך תנאים נוספים ומקום השיפוט.
החברה תהא רשאית לסגור את האתר או לבטל שירותים או לצמצמם. כמו כן, תהא החברה רשאית לשנות את תקנון האתר מעת לעת.
כל מחלוקת שהיא בין רוכש ו/או גולש באתר לבין החברה בשל פעילות באמצעות האתר תתברר בישראל בבית משפט בפ"ת.

הודעות תפעוליות וקשר עם לקוחות

שליחת הודעות תפעוליות חיוניות

החברה רשאית ואף מתחייבת לשלוח ללקוחותיה הודעות תפעוליות הנחוצות לצורך עיבוד ההזמנה ומתן השירות – וזאת ללא צורך בקבלת הסכמה נפרדת מהלקוח.
הודעות אלו כוללות, בין היתר:

הודעות הקשורות להזמנה:

אישור קבלת הזמנה
עדכונים על סטטוס ההזמנה (התקבלה, בהכנה, נשלחה, בדרך, התקבלה)
הודעות על עיכובים או בעיות במשלוח
תיאום משלוח ופרטי אספקה
הודעות על ביטול או שינוי בהזמנה

מסמכים משפטיים וכספיים:

חשבוניות, קבלות ושטרי מס
הודעות בנוגע להחזרים או זיכויים
אישורי תשלום

הודעות אבטחה ושירות:

הודעות אבטחה (כגון איפוס סיסמה או פעילות חשודה בחשבון)
עדכונים על שינויים בתקנון או במדיניות הפרטיות
תזכורות על תפוגת אחריות או תוקף הצעת מחיר
תזכורות להזמנות שלא הושלמו (כגון עגלת קניות שננטשה)
הודעות על זמינות מחודשת של מוצרים חסרים
סקרי שביעות רצון (לפי בחירת הלקוח – מענה אינו חובה)

אמצעי משלוח של הודעות תפעוליות

הודעות תפעוליות עשויות להישלח באמצעות:

דואר אלקטרוני לכתובת שסופקה בעת ההזמנה
הודעות SMS למספר הטלפון שסופק
הודעות בווסטאפ
שיחה טלפונית – במקרים דחופים או חריגים
הודעה דרך האתר או האפליקציה (אם קיימת)

חשיבות ההודעות התפעוליות

הודעות אלו אינן ניתנות לביטול, מאחר שהן:

חיוניות למתן שירות תקין ולביצוע העסקה
נדרשות לפי חוק הגנת הצרכן
מבטיחות שקיפות מלאה ומעקב מדויק אחר תהליך ההזמנה
תורמות להגנה על זכויות הלקוח

תוכן שיווקי – רק בכפוף להסכמה

החברה שומרת על פרטיות לקוחותיה ומתחייבת לשלוח תכנים פרסומיים (כגון מבצעים, הטבות או עדכונים שיווקיים) רק ללקוחות שנתנו הסכמה מפורשת לכך.
בנוסף:

תוכן פרסומי יישלח אך ורק באמצעות דואר אלקטרוני.
החברה אינה שולחת תכנים שיווקיים באמצעות SMS.
כל הודעה שיווקית כוללת אפשרות להסרה מרשימת התפוצה.
מידע אישי לא יועבר לגורמים חיצוניים לצרכים שיווקיים.

זכויות הלקוח

הלקוח רשאי לפנות בכל עת לבירור או הבהרה לגבי כל הודעה שהתקבלה.
ניתן לבקש לעדכן את פרטי הקשר (דוא"ל או טלפון) לצורך קבלת ההודעות.
במקרה של קבלת הודעה לא רלוונטית – החברה תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם.

יצירת קשר ו/או שירות לקוחות:

לשאלות או הבהרות בנושא הודעות תפעוליות, ולבירורים שונים בכל נושא אחר, ניתן לפנות אלינו:
�� טלפון: 03-9302212
�� דוא"ל: [email protected]